RDC : « Loba », le chatbot qui révolutionne la défense des consommateurs

Le ministère de l’Économie nationale a lancé, le 1er mai, « Loba », un chatbot destiné à moderniser la gestion des plaintes et à renforcer l’accès des citoyens à leurs droits.
Pensé comme une interface intelligente, l’outil couvre des secteurs stratégiques tels que la banque, les télécommunications, la santé, l’électricité et le transport aérien. Déployé d’abord à Kinshasa en phase pilote, il fonctionnera en synergie avec les principales autorités de régulation, dont l’ARPTC et la Banque centrale du Congo. « Loba » ambitionne de structurer les dénonciations, d’accélérer le traitement des dossiers et de mieux encadrer les pratiques du marché. Les données collectées alimenteront une base nationale destinée à affiner la surveillance économique.
À travers cette innovation, le gouvernement entend poser les jalons d’une régulation plus transparente, réactive et centrée sur le citoyen.